ちゃんと予約した時間に美容院に来たのに、すごく待たされる…。
美容院に限らず、病院・歯医者・エステなど…誰しもそんな経験したことがあると思います。
予約したのに、どうして待ち時間ができるのか？
美容院で働いていた経験をもとに、美容師目線で「予約をしたのに待ち時間ができる理由」をズバッとお答えいたします。
予約時間に来店しても待たされる理由
ちゃんと予約した時間に美容院に来たのに、すごく待たされる…。
美容院に限らず、病院・歯医者・エステなど…誰しもそんな経験したことがあると思います。
前もって予約しておいたから、ある程度の待ち時間は覚悟しているとはいえ、待てど暮らせど一向に名前が呼ばれない。時間を守れず回せず回せないなら、そんなに予約詰めなければいいのに…そんな状況、本当にイライラします。
美容師をしていた頃、美容院が大好きだったのでよく働いている店舗ではない美容院にお客さんとしていろいろなお店に髪を切りに行っていました。やっぱり、大抵の美容院は待たされるんですよね…では、予約をしているのに、時間通りに施術が始ま時間らない理由ってなになんでしょうか。
予約しているお客様が遅刻している
そもそも、予約している自分以外のお客様が遅刻している場合その時点で予定が狂ってきてしまいます。
「自分以外の人の遅刻なんて、こっちはしらんがな」と思う気持ちはよく分かります。
でも、美容院の予約システムって30分おきに予約を入れていくので、最長で15分遅刻する人がいると、その日の予定が狂いだしてしまうんです。
遅刻する人って、毎回必ず連絡もなく遅れてくるんですよね。で、遅れてくる理由が大概「時間通りに来てもちゃんとその時間にやってくれないでしょ？！」とあっけらかんと言うんです。
「いや、その遅れてきた15分が命取りですから！」と心のなかで思うのですが、そういう人って、自分が予約の時間に来ないから待たされるのもわりと平気な人が多い気がします…。
パーマ・カラーリングなどの施術時間のズレ
シャンプー・カット・ブローなどさほど施術に時間の誤差が出ないメニューもあれば、パーマやカラーリングなど施術時間がはっきりとよめないメニューがあります。
パーマやカラーリングの放置時間が来て、いざチェックしたら思っていたよりパーマのかかりがイマイチだった！カラーリングの染まり具合があまかった！！という場合です。
この場合は、美容師側からは致し方ないので、許してほしいところです。
突然のメニュー変更
カットだけのつもりで美容院に行ったけど、カウンセリングしてたらカラーリングもしたくなちゃった！なんてこともあります。
もちろん、急な施術メニューの追加は気持ちよくお受けしますが「多少お時間を多めにいただく(待たせてしまう)かもしれません」とお断りは入れます。だって、カット1時間の予約がカット＆カラーで2時間コースになってしまうと、どこかで予約のお客様と重なる時間が出てきてしまうからです。
こういう方々も、予定にないメニュー追加で時間がかかるかもしれないことを覚悟しているので、余裕で待ってくれます。
でも、もしメニューに迷ってたりするのなら、予約の時点で「カットの予定ですがカラーリングも迷っています」と教えて頂いたほうが助かります。
待たされる時間は何分我慢できる？
美容院の待ち時間が色々な理由で発生してしまうことは分かりました。
では実際、美容院で何分くらいなら待てますか？5分待ったら長い！と感じるせっかちさんもいれば、美容院は待たされるのが当たり前なのであまり気にしていない…という人も。
美容院には普段自分が読まない雑誌がたくさんありますし、スマホの動画を見たり、ゲームをしたりして時間をつぶすことだってできます。なので、昔に比べたらお客様の「美容院で待つこと」の意識は薄くなっているかもしれません。
ただ、多くの人が放置されて15分くらい経った頃に1回「あれ？待たされてる？」を気づくみたいですね(^^)
施術の途中に帰りたいと伝えても大丈夫？
1日のスケジュールの中に美容院を入れていて、この後に予定を詰め込んでしまっている時ありませんか？
そういうときって、待たされる時間が長ければ長いほど、気が気じゃなくなってきますよね。
例えば…予約の時間に来店したのに長時間待たされて、施術に取り掛かる時間が予定時間が遅くなりカラーリングの放置時間中にもう限界！！ってなった時、施術の途中で美容師さんに「帰りたいんですけど…」って言ったらどうなるのか？
もちろん、予約の時間通りに来店してくれているわけですから、アシスタントの協力を全面に駆使して全力でなんとかします！！最初におまたせしてしまった美容院の責任ですから。
もし、次の予定に間に合わないようなら遠慮なく伝えましょう(^^)
ただ、遅刻してきた人の、その希望はなかなかお受けすることが難しいのでご了承くださいね。
放置されたことに怒って帰る人っている？
待たされすぎて怒って帰ってしまう人もいらっしゃいます。
「予約の時間にきちんと来店しているのにどれだけ待たすんだ！！」ってことです。
ごもっともすぎて返す言葉がありません。
予約の時間通りに来店されているお客様に対しては、待ち時間ができると分かった時点で、なるべく「もう少しだけお待ち下さい」など状況説明しながらお声がけするようにします。誰でも、何も言われずに長い時間放置されたらイライラしますからね。
でも、怒って帰る人って、予約をしてない飛び込みのお客様が多いのも確か。
「予約してないけど今からできる？」って入ってきて、お時間いただくことを説明した上でお待ちいただいたのに「どれだけ待たせるんだ！」は、もう当たり屋にあったくらいの衝撃です。
忙しくなってきたときの優先順位は？
美容院で待たされた！と感じるのは「予約時間に施術が始まらないこと」ではないでしょうか？
待たされる理由として
パーマ・カラーリングなどの施術時間のズレ
突然のメニュー変更
などがあると紹介しましたが、お客様をおまたせすることを美容師は本当に申し訳なく思っています。
忙しくなってくると、そうしても作業に優先順位を付けなければならなくなってきます。その中で
「予約時間に遅刻して来た人は優先度が下がり、もっと待たせてしまう」
となってしまいます。常識で考えても予約の時間通りにきてくれたお客様を優先するのは当たり前ですからね。
時間のズレが生じて、お客さんが重なってしまった場合は
きちんと予約の時間通りに来た人から優先的に施術をするので、予約しても待たされる…と分かっていても、まずは時間通りに来店していただけると助かります。
まとめ
美容院は、予約しても待たされる理由がなんなのか？いくつかお話しさせていただきました。
お客様の来店時間が遅れている、施術による時間のズレ、施術メニューの追加など、色々な理由がありましたが、予約の時間にちゃんと来店していただければ、どんなに忙しくても優先的に施術できるよう最善の努力はしていくので、予約の時間を守っていただけると嬉しいです。
みなさまの美容院で過ごす時間が、素敵な癒やしの空間でありますように。
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